Ámbito de esta política
Se aplica a los servicios editoriales adquiridos a Vista Publishers por autores particulares y empresas. La propuesta escrita concreta servicios, precio, calendario de pagos y entregables. Los derechos imperativos de consumidores prevalecen sobre esta política y las condiciones del proyecto.
Una persona puede ser consumidora si actúa total o principalmente fuera de su actividad profesional. Ser autor no determina por sí solo su condición. Las empresas no tienen automáticamente el desistimiento de consumidores, pero conservan sus derechos contractuales y legales.
Pagos anticipados
Cobramos por adelantado según la propuesta aceptada o factura. Indicamos importe, moneda, impuestos aplicables y gastos externos acordados antes del compromiso. El formulario no cobra pagos.
Pagar por adelantado o llamar depósito a un pago no elimina el desistimiento. No retenemos automáticamente todos los anticipos al cancelar un proyecto sin terminar.
Desistimiento de consumidores
En contratos británicos de servicios a distancia que cumplan los requisitos, puedes desistir sin motivo durante 14 días desde el día siguiente a la celebración. Los consumidores de la UE pueden tener un derecho equivalente según la ley aplicable. La ausencia de información obligatoria puede ampliar el plazo.
Basta una declaración clara enviada antes del vencimiento. Contacta por correo electrónico, postal o teléfono; el formulario inferior es opcional. Guardar una constancia escrita puede ayudar. Si no ha comenzado ningún servicio durante este período, devolvemos íntegramente el pago del servicio.
Si solicitas empezar antes
Solicitaremos tu petición expresa antes de comenzar durante el período de desistimiento y explicaremos las consecuencias económicas. Si luego desistes, solo descontaremos el importe proporcional legal de los servicios prestados hasta ese momento cuando se hayan obtenido la información y petición necesarias. Si faltan esos requisitos, no cobraremos una ejecución anticipada que legalmente no debas pagar.
En servicios británicos completados durante ese período, el derecho solo termina si se cumplen los requisitos legales, incluido el consentimiento expreso previo y el reconocimiento de que la ejecución completa extingue el derecho. Pagar no equivale a consentir. Facilitamos la confirmación contractual exigida en un formato conservable.
Cancelación fuera del período de desistimiento
Antes de empezar devolvemos el anticipo, menos costes externos justos, documentados e inevitables que hayas autorizado expresamente y que sean legalmente recuperables. Durante el proyecto, las deducciones se limitan al trabajo conforme ya entregado y compromisos autorizados, justos e inevitables. Consideramos ahorros, reducimos razonablemente las pérdidas y no duplicamos costes.
Explicamos el cálculo y devolvemos el saldo. Tras una ejecución completa y correcta, no ofrecemos devolución por cambio de opinión respecto de ese trabajo. Pocas ventas, nuevas preferencias creativas o decisiones de una plataforma no demuestran por sí solas un defecto. Subsisten los recursos por nuestros incumplimientos o trabajo defectuoso.
Defectos, retrasos o cancelación por nuestra parte
Los servicios deben ajustarse al acuerdo y prestarse con diligencia y competencia razonables. Cuando la ley lo exige, puedes solicitar corrección o repetición gratuita en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes. Si es imposible o no se proporciona como corresponde, puede proceder una reducción del precio o devolución, incluso total. Otros recursos imperativos siguen disponibles.
Describe el problema e incluye ejemplos útiles. Un límite de revisiones o aprobación final no elimina derechos legales. Si no podemos cumplir o cancelamos, devolvemos lo no prestado y atendemos las demás soluciones legales. Cualquier retención por trabajo conforme utilizable debe ser lícita.
Archivos digitales, impresión y terceros
La edición o el diseño personalizados no excluyen automáticamente el desistimiento de servicios. Los contenidos digitales suministrados por separado pueden tener reglas distintas: el suministro anticipado solo extingue un derecho cuando se cumplen todos los requisitos de consentimiento, reconocimiento y confirmación.
Los bienes impresos realmente personalizados pueden quedar excluidos de devoluciones por cambio de opinión si la ley lo permite; los defectos o descripciones incorrectas conservan sus remedios legales. Todo pedido separado de bienes debe concretar entrega, devoluciones y excepciones antes de comprar. Los cargos externos no son automáticamente no reembolsables ni eliminan tus derechos frente a nosotros.
Solicitar y recibir el reembolso
Indica tu nombre, referencia si la tienes y si deseas cancelar o comunicar un problema. No exigimos motivo para un desistimiento legal. Explicamos las deducciones y pedimos solo los datos razonablemente necesarios.
El desistimiento británico de servicios que cumpla los requisitos se reembolsa sin demora indebida y en 14 días desde la comunicación. Otros reembolsos legales siguen sus plazos; los voluntarios acordados se emiten en 14 días desde el acuerdo. Usamos el medio original salvo acuerdo expreso distinto, sin comisión de reembolso. Los plazos bancarios pueden variar.
Clientes internacionales y reclamaciones
Se mantienen las protecciones imperativas aplicables de tu país, incluidas las europeas y garantías neozelandesas. En EE. UU. y Canadá pueden variar por estado o provincia. Esta política no establece un mismo plazo mundial.
Si discrepas, explicamos nuestra decisión y facilitamos la información de resolución alternativa exigida si no se resuelve. Sigues pudiendo acudir a tribunales, autoridades o vías lícitas del proveedor de pagos.