Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Veröffentlichungsleistungen von Vista Publishers für einzelne Autoren und Unternehmen. Das schriftliche Angebot legt Leistungen, Preis, Zahlungsplan und Ergebnisse fest. Zwingende Verbraucherrechte haben Vorrang vor dieser Richtlinie und Projektbedingungen.
Eine natürliche Person kann Verbraucher sein, wenn sie ganz oder überwiegend außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt. Die Autorentätigkeit allein entscheidet das nicht. Geschäftskunden haben nicht automatisch Verbraucher-Widerrufsrechte, behalten aber ihre vertraglichen und sonstigen gesetzlichen Rechte.
Vorauszahlungen
Wir verlangen Vorauszahlung gemäß angenommenem Angebot oder Rechnung. Betrag, Währung, anwendbare Steuern und vereinbarte Fremdkosten werden vor einer verbindlichen Bestellung genannt. Das Anfrageformular zieht keine Zahlung ein.
Eine Vorauszahlung oder die Bezeichnung als Anzahlung hebt kein Widerrufsrecht auf. Bei einer Stornierung vor Projektabschluss behalten wir Vorauszahlungen nicht automatisch vollständig ein.
Gesetzlicher Widerruf für Verbraucher
Bei berechtigten britischen Fernabsatz-Dienstleistungsverträgen können Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Vertragsschluss ohne Begründung widerrufen. EU-Verbrauchern kann nach dem anwendbaren Recht ein entsprechendes Widerrufsrecht zustehen. Fehlen vorgeschriebene Widerrufsinformationen, kann sich die Frist verlängern.
Eine vor Fristablauf abgesandte eindeutige Erklärung genügt. Nutzen Sie E-Mail, Post oder Telefon; das Formular unten ist freiwillig. Ein schriftlicher Nachweis kann hilfreich sein. Hat während der Widerrufsfrist noch keine Leistung begonnen, erstatten wir die Dienstleistungszahlung vollständig.
Beginn auf Ihren ausdrücklichen Wunsch
Vor einem Beginn während der geltenden Widerrufsfrist holen wir Ihren ausdrücklichen Wunsch ein und erläutern die Zahlungsfolgen. Bei anschließendem Widerruf berechnen wir nur den gesetzlich zulässigen anteiligen Wert der bis dahin erbrachten Leistung, sofern die erforderliche Information und Anforderung vorliegen. Fehlen diese Voraussetzungen, verlangen wir keine Vergütung, von der Sie gesetzlich befreit sind.
Bei britischen Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht nach vollständiger Ausführung innerhalb der Frist nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere vorheriger ausdrücklicher Zustimmung und Kenntnisbestätigung über das Erlöschen. Zahlung allein ist keine solche Zustimmung. Die erforderliche Vertragsbestätigung erhalten Sie in dauerhaft speicherbarer Form.
Stornierung außerhalb der Widerrufsfrist
Vor Arbeitsbeginn erstatten wir die Vorauszahlung abzüglich fairer, belegter und unvermeidbarer Fremdkosten, die Sie ausdrücklich genehmigt haben, soweit rechtlich zulässig. Während des Projekts sind Abzüge auf bereits vertragsgemäß erbrachte Arbeit und faire, unvermeidbare genehmigte Verpflichtungen beschränkt. Ersparnisse werden berücksichtigt, Verluste angemessen verringert und Kosten nicht doppelt berechnet.
Wir erläutern die Berechnung und erstatten den Restbetrag. Nach vollständiger ordnungsgemäßer Leistung gibt es keine Erstattung allein wegen eines Meinungswechsels. Niedrige Verkaufszahlen, geänderte Gestaltungsvorlieben oder Entscheidungen fremder Plattformen belegen für sich keinen Leistungsmangel. Ansprüche wegen unserer Pflichtverletzung oder mangelhafter Arbeit bleiben bestehen.
Mängel, Verzögerungen oder unsere Absage
Leistungen müssen der Vereinbarung entsprechen und mit angemessener Sorgfalt und Fachkunde erbracht werden. Soweit das anwendbare Recht dies vorsieht, können Sie kostenfreie Korrektur oder erneute Leistung innerhalb angemessener Zeit ohne erhebliche Unannehmlichkeiten verlangen. Ist dies unmöglich oder wird es nicht ordnungsgemäß angeboten, kann eine Preisminderung oder Erstattung bis zur vollen Höhe geschuldet sein. Andere zwingende Rechte bleiben unberührt.
Beschreiben Sie das Problem möglichst mit Beispielen. Revisionsgrenzen oder eine Freigabe beseitigen keine gesetzlichen Rechte. Können wir das Projekt nicht erfüllen oder sagen es ab, erstatten wir nicht erbrachte Leistungen und gewähren weitergehende gesetzliche Abhilfe. Einbehalte für nutzbare, vertragsgemäße Arbeit müssen rechtmäßig sein.
Digitale Dateien, Druck und Fremdleistungen
Individuelles Lektorat oder Design ist nicht automatisch vom Dienstleistungswiderruf ausgenommen. Bei separat gelieferten digitalen Inhalten gelten gegebenenfalls andere Regeln: Ein Widerrufsrecht entfällt bei vorzeitigem Beginn nur bei Erfüllung aller vorgeschriebenen Zustimmungs-, Kenntnis- und Bestätigungsvoraussetzungen.
Tatsächlich personalisierte Druckwaren können gesetzlich vom Widerruf bei Meinungswechsel ausgenommen sein. Mangelhafte oder falsch beschriebene Waren bleiben von gesetzlichen Ansprüchen erfasst. Eine gesonderte Warenbestellung muss Lieferung, Rückgabe und Ausnahmen vor dem Kauf festlegen. Fremdkosten sind nicht automatisch ausgeschlossen und beschränken Ihre Rechte gegen uns nicht.
Erstattung anfordern und erhalten
Kontaktieren Sie uns mit Namen, gegebenenfalls Projektnummer und Ihrer Erklärung, ob Sie widerrufen oder einen Mangel melden. Beim gesetzlichen Widerruf benötigen Sie keine Begründung. Wir erläutern Abzüge und verlangen nur angemessen erforderliche Informationen.
Bei einem berechtigten britischen Dienstleistungswiderruf erstatten wir unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung. Für andere gesetzliche Erstattungen gelten deren Fristen; eine vereinbarte freiwillige Erstattung erfolgt binnen 14 Tagen nach Einigung. Wir verwenden ohne Erstattungsgebühr das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich einer Alternative zustimmen. Banklaufzeiten können variieren.
Internationale Kunden und Beschwerden
Anwendbare zwingende Rechte Ihres Landes bleiben bestehen, darunter EU-Verbraucherrecht und neuseeländische Verbrauchergarantien. In den USA und Kanada können Rechte je nach Bundesstaat oder Provinz abweichen; weltweit gilt nicht automatisch dieselbe Widerrufsfrist.
Bei Uneinigkeit erläutern wir unsere Entscheidung und geben gesetzlich erforderliche Informationen zur alternativen Streitbeilegung, wenn keine Lösung erzielt wird. Der Zugang zu zuständigen Gerichten, Behörden und rechtmäßigen Rechtsbehelfen über Zahlungsanbieter bleibt unberührt.