Ambito di applicazione
Questa politica riguarda i servizi editoriali acquistati da Vista Publishers da autori individuali e imprese. La proposta scritta specifica servizi, prezzo, pagamenti e risultati. I diritti inderogabili dei consumatori prevalgono sulla politica e sui termini di progetto.
Una persona può essere consumatore quando agisce interamente o principalmente fuori dalla propria attività professionale. Essere autore non determina da solo tale qualità. Le imprese non ricevono automaticamente il recesso dei consumatori, ma mantengono i diritti contrattuali e legali applicabili.
Pagamento anticipato
Richiediamo il pagamento anticipato previsto dall’offerta accettata o fattura. Importo, valuta, imposte applicabili e costi esterni concordati sono indicati prima dell’impegno. Il modulo non incassa pagamenti.
Pagare in anticipo o chiamare un versamento deposito non elimina il recesso. Non tratteniamo automaticamente tutti gli anticipi quando viene annullato un progetto incompleto.
Recesso dei consumatori
Per i contratti britannici di servizi a distanza idonei puoi recedere senza motivazione entro 14 giorni dal giorno successivo alla conclusione. I consumatori UE possono avere un diritto corrispondente secondo la legge applicabile. L’assenza delle informazioni obbligatorie può prolungare il termine.
È sufficiente una dichiarazione chiara inviata prima della scadenza, tramite email, posta o telefono. Il modulo sotto è facoltativo; conservare una prova scritta può aiutare. Se non è iniziato alcun servizio durante il periodo, rimborsiamo integralmente il relativo pagamento.
Avvio anticipato su tua richiesta
Prima di iniziare durante il periodo di recesso chiediamo la tua richiesta espressa e spieghiamo le conseguenze economiche. Se recedi successivamente, possiamo detrarre solo il corrispettivo proporzionato consentito per i servizi prestati, se informazioni e richiesta necessarie sono state ottenute. In mancanza, non addebitiamo prestazioni anticipate che la legge esenta dal pagamento.
Per un servizio britannico completato nel periodo, il recesso termina solo se sono soddisfatte le condizioni legali, inclusi consenso espresso preventivo e riconoscimento della perdita del diritto a completa esecuzione. Il pagamento da solo non costituisce consenso. Forniamo la conferma contrattuale necessaria in forma conservabile.
Annullamento fuori dal periodo di recesso
Prima dell’avvio restituiamo l’anticipo, meno costi esterni equi, documentati, inevitabili ed espressamente autorizzati, se legalmente recuperabili. A progetto iniziato le detrazioni si limitano al lavoro conforme già fornito e agli impegni autorizzati, equi e inevitabili. Consideriamo i risparmi, riduciamo ragionevolmente le perdite e non conteggiamo due volte i costi.
Spieghiamo il calcolo e restituiamo il saldo. Dopo completa e corretta esecuzione non rimborsiamo quel lavoro per semplice ripensamento. Poche vendite, nuove preferenze creative o decisioni di piattaforme non provano da sole un difetto. Restano i rimedi per nostri inadempimenti o lavoro difettoso.
Difetti, ritardi o annullamento da parte nostra
I servizi devono rispettare l’accordo ed essere svolti con ragionevole cura e competenza. Quando previsto dalla legge puoi ottenere correzione o ripetizione gratuita in tempi ragionevoli e senza notevoli inconvenienti. Se impossibile o non fornita come richiesto, può spettare una riduzione del prezzo o un rimborso, anche totale. Restano altri rimedi inderogabili.
Descrivi il problema con esempi utili. Limiti alle revisioni o approvazioni finali non eliminano i diritti legali. Se non possiamo adempiere o annulliamo il progetto, rimborsiamo quanto non fornito e riconosciamo ulteriori rimedi di legge. Qualsiasi trattenuta per lavoro conforme utilizzabile deve essere lecita.
File digitali, stampa e fornitori esterni
Editing o grafica personalizzati non escludono automaticamente il recesso dai servizi. Contenuti digitali forniti separatamente possono seguire regole diverse: la fornitura anticipata fa perdere il diritto solo se sono rispettati tutti i requisiti di consenso, riconoscimento e conferma.
Beni stampati realmente personalizzati possono essere esclusi dal recesso per ripensamento ove consentito, ma difetti o descrizioni errate mantengono i rimedi legali. Un ordine separato di beni deve specificare consegna, resi ed eccezioni prima dell’acquisto. Costi di terzi non sono automaticamente non rimborsabili e non limitano i diritti verso di noi.
Richiedere e ricevere il rimborso
Indica nome, riferimento se disponibile e se intendi annullare o segnalare un problema. Non occorre motivare un recesso legale. Spieghiamo le detrazioni e chiediamo solo informazioni ragionevolmente necessarie.
Un recesso britannico idoneo relativo a servizi viene rimborsato senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione. Altri rimborsi legali seguono i propri termini; quelli volontari concordati vengono emessi entro 14 giorni dall’accordo. Usiamo il mezzo di pagamento originario salvo diverso accordo espresso, senza commissioni di rimborso. I tempi bancari possono variare.
Clienti internazionali e reclami
Restano le tutele inderogabili applicabili del tuo paese, comprese quelle UE e le garanzie neozelandesi. Negli USA e in Canada i diritti possono variare per stato o provincia; non imponiamo un unico termine mondiale.
In caso di disaccordo spieghiamo la decisione e forniamo le informazioni sulla risoluzione alternativa richieste dalla legge se il problema persiste. Restano accessibili tribunali competenti, autorità e rimedi leciti tramite il prestatore di pagamento.